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  • 章江供水:进一步提升服务模式 助力营商环境持续化
    日期:2020-09-11  发布:网站管理员  浏览:120  举报:投诉举报

    为进一步贯彻落实中央、国务院深化“放管服”改革,自优化营商环境建设工作推进以来,我公司积极打造以服务企业和用户为中心的服务体系,把“主动服务”的要求落实到行动中,全面开展优化营商环境工作,确保优化提升营商环境在供水服务中取得实效。

      努力提升服务水平

      积极推进供水业务平台建设,升级网上业务系统。在公众号供水业务平台新增了销户、换表、信息变更等功能,实行“一站式”办结,打造“互联网 服务”平台,进一步推动用水业务的“零跑腿”。以便于群众快速报装、缴费和及时了解各种供水信息,最大限度方便用户,真正做到让信息多跑路、群众少跑腿。

      持续优化办理流程

      整合优化关联业务,最大限度压缩报装时限,提高办事效率。将用水报装办理环节原6项缩减为3项。加快通水时效,将用户接水时限从11个工作日缩短至6个工作日,并对引进企业、重大企业用水报装开通绿色通道。

      提升供水保障能力

      不断提高突发应急抢修能力,提高供水设备和管道抢修时效和维修质量。坚持随报随修、小修及时,大修不隔夜,尽量采用带水抢修方式,尽力缩短停水时间和缩小停水范围,降低对群众生活、生产造成的影响。

      此外,还成立了优化营商环境工作领导小组,不断加大优化营商环境工作力度。同时,建立企业台账,创建企业用水保障工作群,并对全县广大企业和用水大户开展走访工作。
      目前,公司领导与行政部、管线稽查部和业务部相关人员一行先后走访了江西翔鹭钨业有限公司、江西悦安新材料股份有限公司、赣州海创钨业有限公司等73家用水企业,充分了解用户的生产状况、用水服务需求及建议、供水中存在的问题等,并认真解答了用户提出的关于水量、水压、水质、水表等方面的问题。
      通过“上门走访”活动,与用户面对面开诚布公的交流,也拉近了供用水双方的距离,加强了供水企业与用户之间的联系和沟通,实现了预期走访目标,为做好今后供水服务的延伸工作奠定了基础。

      下一步,公司将抓好首问责任制等各项制度的落实,把上门走访、主动服务作为工作常态化,针对广大企业和用户不断增加的用水需求,认真找差距,补短板,全面梳理服务中存在的不足,进一步加强内部管理、提升服务品质,以营造更优质、便捷的营商环境。


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